پشتیبانی شبکه شامل چه خدماتی است؟

شبکه کامپیوتری چیست؟
ما می‌توانیم یک شبکه کامپیوتری را به‌عنوان یک ارکستر الکترونیکی متشکل از تمام «مواردی» که سازمان ما برای اشتراک‌گذاری، ذخیره و پردازش اطلاعات، ارائه خدمات و انجام کار استفاده می‌کند، در نظر بگیریم. “اعضای” آن ارکستر شامل موارد بسیارمتفاوتی است. کلمه “شبکه” بلافاصله موارد معمول مانند سرورها، دستگاه های ذخیره سازی، سوئیچ ها، فایروال ها، روترها، چاپگرها و رایانه های رومیزی را به ذهن می آورند. همچنین ممکن است به دستگاه هایی مانند تلفن های هوشمند، تلفن های رومیزی و تبلت فکر کنیم. با این حال، شبکه امروزی شامل بسیاری از دستگاه های دیگر است که ممکن است به آن فکر نکنیم دستگاه هایی از قبیل دستگاه‌های فکس، دستگاه‌های پست، دستگاه‌های تولید رباتیک، سیستم‌های گرمایش و تهویه مطبوع، سیستم‌های روشنایی، سیستم‌های امنیتی، و حتی چیزهایی مانند سیستم‌های سرگرمی، یخچال، توستر و قهوه سازها!

در یک شبکه، همه این دستگاه‌ها به یکدیگر متصل هستند و با یکدیگر صحبت می‌کنند تا کاری را که از آن‌ها می‌خواهیم انجام دهند و وظایف ما و زندگی‌مان را آسان‌تر کنند.

تهیه برنامه زمانبندی
در یک مفهوم گسترده، پشتیبانی شبکه با هر چیزی که شبکه کامپیوتری سازمان شما را در حال اجرا، سازنده و به‌روز نگه می‌دارد، ارتباط دارد. این اطمینان می دهد که دستگاه های شما سالم هستند و سخت افزار، نرم افزار و دستگاه های شخصی شما سازگار و کار می کنند. این اطمینان می دهد که بار ترافیکی وجود ندارد و “آزادراه” شبکه به اندازه کافی گسترده است تا همه ترافیک از آن عبور کرده و به سرعت حرکت کنند. همچنین به معنای حمایت از افرادی است که از تجهیزات استفاده می کنند، منظور شما یا همان «کاربر نهایی» است. این بخش آخر مهمترین بخش پشتیبانی شبکه است، اما ما از خودمان جلوتر می‌رویم… به طور خاص، پشتیبانی شبکه شامل همه چیز از کارهای تعمیر و نگهداری معمول، آزمایش و عیب‌یابی مشکلات تا طراحی و توسعه ویژگی‌های جدید برای افزایش خدمات شما می‌شود. عملکرد و بهره وری متخصصان پشتیبانی شبکه کامپیوتری که به آنها متخصص پشتیبانی فنی نیز گفته می شود، افرادی هستند که این وظایف را انجام می دهند. آنها مشکلات شبکه کامپیوتری را تجزیه و تحلیل، عیب یابی و ارزیابی می کنند و نقش مهمی در نگهداری معمولی شبکه های سازمان خود مانند انجام پشتیبان گیری از فایل ها و به روز رسانی سیستم ایفا می کنند. یک متخصص پشتیبانی شبکه ممکن است بخشی از تیم پشتیبانی داخلی IT سازمان باشد یا به عنوان بخشی از کارکنان پشتیبانی فنی یک ارائه دهنده فناوری شبکه شخص ثالث خدمات ارائه دهد.

چالش های رایج شبکه های کامپیوتری:
کاهش عملکرد
بسیاری از اوقات ما با از دست دادن یکپارچگی داده ها و سرعت یک شبکه مواجه بوده ایم که به طور کلی به دلیل انتقال ضعیف است و به عنوان کاهش عملکرد نیز شناخته می شود. هر شبکه ای ممکن است مشکل عملکرد بزرگ یا کوچک داشته باشد (که در همه شبکه های کامپیوتری این مشکل رایج است). در شبکه های بزرگ این مشکل کاهش عملکرد زیاد است، زیرا باید ارتباط با آنها در یک منطقه بزرگتر و همچنین با کمک بسیاری از دستگاه های شبکه برقرار شود.

مسائل امنیتی
وقتی نوبت به شبکه کامپیوتری می رسد، پای مسائل امنیتی به میان می آید. این یکی از مسائل اصلی شبکه های کامپیوتری و چالش بزرگی برای مهندسین امنیت شبکه است که به طور کلی شامل محافظت از شبکه در برابر حملات سایبری مختلف، جلوگیری از ورود و دسترسی کاربران غیرمجاز به سیستم و حفظ یکپارچگی شبکه است. همه این مسائل امنیتی با افزایش اندازه شبکه افزایش می یابد، زمانی که اندازه شبکه بزرگ است، احتمال مشکلات امنیتی بیشتر می شود.

شناسایی میزبان
شبکه‌های کوچک را می‌توان به راحتی با کمک آدرس‌دهی دستی پیکربندی کرد، اما این مشکل در شبکه‌های بزرگ در هنگام شناسایی میزبان به میان می‌آید. زیرا بدون هیچ آدرس شبکه ای مناسب، برقراری ارتباط در شبکه مشکل می شود. بنابراین شناسایی مناسب میزبان برای ارتباط شبکه ضروری است.
تضادهای پیکربندی
عمدتاً شبکه‌های بزرگ باید با درگیری‌های پیکربندی و شبکه‌های شلوغ مقابله کنند، زیرا ترافیک بسیار بیشتری از آن عبور می‌کند. اما در شبکه های کوچک چند هزار آدرس IP با نام هاست منحصر به فرد در دسترس است، بنابراین احتمال تداخل بین دستگاه ها کمتر است. اما امروزه این مشکل کمتر شده است زیرا ساختارهای شبکه به گونه ای طراحی شده اند که با تضادهای پیکربندی سروکار دارند.

نگرانی ظرفیت
در حال حاضر حجم داده های روز که از منابع مختلف تولید می شود، بسیار بالا است، بنابراین ظرفیت شبکه نیز باید همگام با آن رشد کند. امروز ما با گرایش هایی مانند اینترنت اشیا (IoT)، کلان داده، علم داده و… سروکار داریم (در سال آینده گرایش جدیدی نیز اضافه خواهد شد)، بنابراین شبکه ها نیز نیاز به بهبود نیازهای ظرفیت و همچنین مواجهه با تهدیدات سایبری دارند.

اتصال آهسته
اتصال آهسته از طریق شبکه در جایی که انجام یک کار ساده از طریق شبکه به زمان زیادی نیاز دارد، خسته کننده تر است. اغلب اوقات انتقال فایل های بزرگ در یک منطقه بزرگ از طریق شبکه ایجاد می‌شود. هنگامی که کاربران از طریق شبکه کامپیوتری کار می کنند، این یک چالش ناخواسته برای کاربران می شود.

نظارت و نگهداری
نظارت و نگهداری شبکه، یکی از چالش های بزرگ زمان کنونی است. نظارت بر حجم ترافیک در یک شبکه بزرگ، بسیار دشوار می شود.

پشتیبانی شبکه کیست؟
پشتیبانی شبکه اساساً به هر نوع کمکی اطلاق می شود که می توان از یک سیستم کامپیوتری جداگانه به دست آورد و گزینه ها تقریباً بی پایان هستند. هنگامی که کاربر با مشکلات فنی سیستم کامپیوتری خود مواجه می شود، گزینه های پشتیبانی شبکه زیادی وجود دارد، و هر یک از آنها تا زمانی که اتصال به اینترنت وجود داشته باشد یا رایانه به صورت محلی به سیستم های دیگر متصل باشد، در دسترس هستند. به عنوان مثال، در یک محل کار شلوغ مانند یک سازمان، یک کارمند توانایی دسترسی به هر کامپیوتر موجود در محل را، حتی از دفتر خود دارد و می تواند به روز رسانی ها و تعمیرات را انجام دهد یا نرم افزار تجزیه و تحلیل را برای تشخیص مشکل اجرا کند. کاربران می توانند با استفاده از وب به عنوان راهی برای اتصال، از مکان دیگری به رایانه خود دسترسی حرفه ای داشته باشند یا می توانند از ماژول های تعمیر خودکار در سراسر فضای مجازی استفاده کنند.

پشتیبانی شبکه اصطلاحی برای تعریف مجموعه ای از ایستگاه های کاری است که به منظور اشتراک گذاری منابع به یکدیگر متصل هستند و اغلب می تواند هر چیزی از فایل های کاری گرفته تا اسکنرهای ویروس را در برگیرد. در بسیاری از موارد، این کامپیوترها اساساً طبق تعریف به اینترنت متصل نیستند، اما ممکن است از پورت اترنت و یک روتر برای افزایش توانایی های اشتراک گذاری خود استفاده کنند. این کار به کارمندان داخل گروه کاری این امکان را می‌دهد که تقریباً فوراً فایل‌ها را ارسال و دریافت کنند و هنگامی که مشکلی در یک رایانه رخ می‌دهد، می‌توان آن را به سرعت از طریق هر یک از رایانه های گروه به‌ روزرسانی یا تعمیر کرد.

پشتیبانی شبکه به گروهی از افراد اطلاق می شود که می توانید برای راه‌اندازی شبکه و مشاوره به آنها مراجعه کنید. یک پشتیبان شبکه خوب، هم در زمان های خوب و هم در زمان های بد در کنار شما خواهد بود تا به شما در دستیابی به اهداف شخصی و حرفه ای خود کمک کند.

هنگامی که با چالش بزرگی روبرو می شوید یا تصمیم مهمی دارید، افراد پشتیبان شبکه شما، اغلب اولین نقطه تماس خواهند بود. بنابراین مهم است که ترکیب متنوعی از افراد در شبکه خود داشته باشید تا بتوانید از دیدگاه های مختلف بهره مند شوید و اطمینان حاصل کنید که بیش از حد به یک نفر برای کمک تکیه نمی کنید.

ارائه دهندگان گواهینامه های مختلف، گزینه های اعتبارسنجی را برای یک مهندس پشتیبان شبکه ارائه می دهند. به عنوان مثال، غول فناوری سیسکو دارای گواهینامه شبکه حرفه ای گواهی شده سیسکو (CCNP) است که چتر بزرگ تری از متخصصان شبکه، که درگیر نقش های پشتیبانی شبکه هستند را پوشش می دهد.

در نقش های شغل‌هایی که به صورت تکنیکال و عملی هستند، یک مهندس پشتیبان شبکه ممکن است نیاز به انجام انواع مختلفی از وظایف پشتیبانی داشته باشد که این عمل باعث می‌شود ماهیتِ افراد محور یا فناوری محور داشته باشند. همچنین مهندسان پشتیبانی شبکه باید مربیان خوبی باشند تا سایر کارکنان را در زمینه پشتیبانی شبکه آموزش بدهند. این وظایف ممکن است همراه با مدیریت نرم افزار و سخت افزار برای سیستم های شبکه و مدیریت روزانه یا پشتیبانی فنی برای یک بخش باشد.

عامل انسانی در پشتیبانی شبکه های کامپیوتری
“کاربر نهایی” یک اصطلاح مفید برای متخصصان پشتیبانی شبکه است، اما مهمترین چیزی که باید به خاطر بسپاریم این است که “کاربران نهایی” افراد هستند. بسیاری از ما از کامپیوترهایی که استفاده می کنیم، درک کمتری نسبت به ماشین هایی که با آنها در حال رانندگی هستیم، داریم. همانطور که ما به “مکانیک خودرو” برای کمک در مشکلات اعتماد داریم، باید به تیم پشتیبانی شبکه خود نیز اعتماد کنیم.

اعتماد در یک شبکه کامپیوتری به دلیل طیف گسترده ای از کارهایی که ممکن است به طور روزانه اشتباه پیش برود اهمیت بیشتری دارد. از بسیاری جهات، فناوری اطلاعات یک عمل است درست مانند تیم پزشکی یک اطاق عمل. (به استثنای این که انسان بی نهایت ارزشمندتر از کامپیوتر است!) ما چیزهای زیادی در مورد بدن انسان و علم می دانیم، اما چیزهای زیادی وجود دارد که نمی دانیم. سیستم های ارگانیک زیادی و شکاف بزرگی از دانش در مورد نحوه تعامل سیستم ها وجود دارد. در دنیای کامپیوتر هم همینطور است. در صنعت فناوری اطلاعات، اصطلاحی وجود دارد به نام “In The Wild” هنگامی که یک سیستم کامپیوتری یا یک برنامه کاربردی ایجاد می شود، تحت شرایط مختلفی آزمایش می شود. اما در هر شرایطی نمی توان آن را آزمایش کرد. هنگامی که آن سیستم یا برنامه رایانه ای در نهایت برای عموم منتشر شد، “In The Wild” گفته می‌شود. ما نمی‌توانیم هر چیزی را که در تماس آن سیستم یا برنامه کامپیوتری با سیستم‌های دیگر یا برنامه‌هایی که هرگز با آن‌ها آزمایش نشده‌اند، پیش‌بینی کنیم. این به تنهایی میزان زیادی از عدم دقت و آزمایش در عیب یابی را معرفی می کند. برای موفقیت، یک متخصص پشتیبانی شبکه، باید محقق خوبی باشد و بر قوانین اساسی منطق تکیه کند.

پشتیبانی شبکه شامل چه خدماتی می شود
خدمات پشتیبانی شبکه شامل نگهداری روزانه از شبکه های موجود یک شرکت است. این خدمات می تواند شامل تست معمول، عیب یابی و به روز رسانی کامل شبکه باشد.

خدمات پشتیبانی شبکه، بر نگهداری یک شبکه تمرکز دارد. این خدمات می تواند شامل نظارت از راه دور، تشخیص، عیب یابی، به روز رسانی برنامه ریزی شده، تعاریف آنتی ویروس، ارتقاء سیستم عامل، اتصال به شبکه و … باشد. همچنین نیز متخصصان پشتیبانی شبکه، مشکلات شبکه کامپیوتری را تجزیه و تحلیل، عیب یابی و ارزیابی می کنند. آنها نقش مهمی در حفظ شبکه های سازمان مانند انجام پشتیبان گیری از فایل ها دارند. آنها از طریق پیکربندی سخت افزار و آموزش کاربر نهایی به ایمن نگه داشتن شبکه کمک می کنند.

هدف از پشتیبانی شبکه این است که اطمینان حاصل شود که شبکه شما به طور مداوم در اوج عملکرد کار می کند.

وظایف پشتیبان شبکه چیست
مشاغل مهندس پشتیبانی شبکه همه چیز در مورد طراحی، نصب و نگهداری ارتباطات، اشتراک گذاری فایل و منابع عمومی فناوری اطلاعات است که افراد هر روز به آنها اعتماد می کنند.

چهار اصطلاح وجود دارد که باید واقعاً آشنا باشید انواع شبکه هایی که با آنها کار خواهید کرد:

شبکه های محلی (LAN)اتصال کامپیوترها در یک منطقه محدود مانند خانه یا دفتر
شبکه‌های شهری (MANs)اتصال شبکه‌های محلی به یکدیگر در سراسر شهر یا محوطه دانشگاه
شبکه های گسترده (WANs) سیستم های مرتبط در شهرهای سراسر بریتانیا
شبکه های جهانی (GAN) ترکیب شبکه ها در یک منطقه جغرافیایی نامحدود، اغلب با استفاده از فناوری بی سیم و ماهواره ای
وظیفه شما این است که مطمئن شوید که این شبکه ها ظرفیت پاسخگویی به نیازهای یک کسب و کار را دارند؟ آیا همه به طور همزمان وارد سیستم می شوند یا سیستم را خراب می کند؟ آیا شبکه می‌تواند فایل‌های چندرسانه‌ای را حمل کند که مشاغل خاصی مانند دفاتر معماران به آن‌ها تکیه می‌کنند یا فقط می‌تواند با فایل‌های متنی کوچک‌تر کنار بیاید؟
اما در کل تکنسین های پشتیبانی شبکه دارای طیف گسترده ای از مسئولیت ها هستند که می تواند شامل موارد زیر باشد:

نصب و نگهداری سخت افزار کامپیوتر مانند روترها، سرورها و سوئیچ ها
پشتیبانی از شبکه های موجود و عیب یابی مشکلات در صورت بروز آنها
نصب و پیکربندی سیستم عامل های شبکه مانند ویندوز سرور یا لینوکس
طراحی، پیاده سازی و پشتیبانی از راهکارهای امنیتی شبکه از جمله فایروال ها و سیستم های تشخیص نفوذ (IDS)
نصب رایانه ها و دستگاه های جدید در شبکه و به روز رسانی تجهیزات موجود
تست نرم افزارهای منتشر شده جدید برای اطمینان از سازگاری با سیستم های موجود
طراحی، نصب و پشتیبانی از سیستم های مخابراتی سازمان مانند سیستم های PBX و تلفن های VoIP
نصب و عیب یابی کابل کشی شبکه مانند کابل فیبر نوری برای انتقال داده
عیب یابی مشکلات شبکه مانند ازدحام شبکه یا خرابی سرور
هر ناحیه وظیفه مربوط به مرحله ای از چرخه حیات مداوم یک شبکه است. ممکن است شما مسئول تمام مراحل باشید، یا در نهایت ممکن است در یک زمینه خاص، به عنوان مثال، تعمیر و نگهداری شبکه، تخصص داشته باشید.

الزامات شغلی تکنسین پشتیبانی شبکه
یک تکنسین پشتیبانی شبکه معمولاً باید موارد زیر را داشته باشد:

تحصیلات: تکنسین های پشتیبانی شبکه معمولاً باید دارای حداقل مدرک لیسانس در علوم کامپیوتر، فناوری اطلاعات، مهندسی کامپیوتر یا سایر رشته های مرتبط نزدیک باشند. این برنامه ها معمولاً شامل دوره های برنامه نویسی کامپیوتر، توسعه نرم افزار، مدیریت شبکه، مدیریت پایگاه داده و ریاضیات می باشد.

آموزش و تجربه: تکنسین های پشتیبانی شبکه معمولاً آموزش های حین کار دریافت می کنند. این آموزش می تواند از چند هفته تا چند ماه طول بکشد. دوره آموزش به تکنسین اجازه می دهد تا فرآیندها و رویه های خاص شرکت را بیاموزد. دوره آموزشی همچنین به تکنسین اجازه می دهد تا نرم افزار و سخت افزار خاصی را که شرکت استفاده می کند یاد بگیرد.

گواهینامه ها و مجوزها: گواهینامه ها می توانند صلاحیت یک فرد را به کارفرمایان فعلی و آینده ثابت کنند. تکنسین های پشتیبانی شبکه می توانند برای کسب دانش تئوری و عملی بیشتر در مورد مسئولیت های خود، آزمایش مهارت های خود و پیشرفت شغلی خود، گواهینامه ها را کسب کنند.

مهارت های تکنسین پشتیبانی شبکه
تکنسین های پشتیبانی شبکه برای موفقیت به مهارت های زیر نیاز دارند:

دانش کامپیوتر : آشنایی با کارکردهای نرم افزاری و سخت افزاری، تکنسین پشتیبانی شبکه را با دانش لازم برای ارزیابی آخرین روندهای کامپیوتری و پیشرفت های فناوری آماده می کند. تجزیه و تحلیل آنها از آخرین پیشرفت ها برای تعیین اینکه آیا فناوری های جدیدتر برای عملیات شرکت آنها مفید است یا خیر، بسیار سودمند خواهد بود.

مهارت های ارتباطی: مهارت های ارتباطی در اینجا نقش ضروری است. شما باید بتوانید به وضوح مفاهیم فنی را برای افراد غیر فنی توضیح دهید و همچنین باید بتوانید مفاهیم فنی پیچیده را برای سایر تکنسین های پشتیبانی شبکه توضیح دهید. همچنین باید بتوانید با مشتریان و همکاران به شیوه ای حرفه ای و مودبانه ارتباط برقرار کنید.

دانش فنی: دانش فنی توانایی درک و به کارگیری مفاهیم فنی در یک زمینه خاص است. برای تکنسین های پشتیبانی شبکه داشتن درک قوی از سخت افزار و نرم افزار کامپیوتر، شبکه و سیستم های امنیتی مهم است. این به آنها امکان عیب یابی و تعمیر سیستم های کامپیوتری، نصب و پیکربندی سیستم ها و شبکه های کامپیوتری جدید و شناسایی خطرات امنیتی بالقوه را می دهد.

مهارت های حل مسئله: تکنسین های پشتیبانی شبکه به صورت روزانه مشکلات را برای مشتریان و همکاران حل می کنند. آنها از مهارت های حل مسئله خود برای شناسایی منبع یک مسئله، تحقیق در مورد راه حل های بالقوه و اجرای راه حلی استفاده می کنند که مشکل را حل کند. آنها همچنین از مهارت های حل مسئله خود برای عیب یابی خطاهای رایانه، مشکلات شبکه و اشکالات نرم افزاری استفاده می کنند.

توجه به جزئیات: تکنسین های پشتیبانی شبکه باید به جزئیات توجه زیادی داشته باشند تا اطمینان حاصل کنند که اطلاعات صحیح را به مشتریان خود ارائه می دهند. آنها همچنین باید هنگام تشخیص مشکلات رایانه به جزئیات نیزتوجه داشته باشند تا مطمئن شوند که مشکل را برطرف می کنند و آن را بدتر نمی کنند. توجه به جزئیات هنگام دنبال کردن مراحل برای اطمینان از تکمیل صحیح تمام مراحل مهم است.

خدمات مشتری: خدمات مشتری شامل توانایی تعامل با مشتریان به شیوه ای دوستانه و مفید است. به عنوان یک تکنسین پشتیبانی شبکه، ممکن است اولین فردی باشید که مشتری در صورت بروز مشکل فنی با او صحبت می کند. داشتن مهارت های قوی در خدمات مشتری می تواند به شما کمک کند تا نیازهای مشتری را بهتر درک کنید و راه حل هایی برای مشکلات آنها پیدا کنید.

تفکر تحلیلی : مهارت های تشخیصی و تحلیلی قوی برای تکنسین کامپیوتر مفید است. آنها به شناسایی منبع خطاهای سیستم و مسائلی که ممکن است بلافاصله آشکار نباشند کمک می کنند.

محیط کار تکنسین پشتیبانی شبکه
تکنسین های پشتیبانی شبکه در مکان‌های مختلفی از جمله مشاغل کوچک، شرکت های بزرگ، سازمان های دولتی و موسسات آموزشی کار می کنند. آنها معمولاً در ساعات کاری معمولی به طور تمام وقت کار می کنند، اگرچه ممکن است برای رعایت ضرب الاجل ها یا حل مشکلات از آنها خواسته شود عصرها یا آخر هفته ها کار کنند. همچنین ممکن است 24 ساعت شبانه روز آماده پاسخگویی به شرایط اضطراری شبکه باشند. تکنسین های پشتیبانی شبکه معمولاً در دفاتر یا آزمایشگاه های کامپیوتری با نور خوب، تمیز و با دمای کنترل شده کار می کنند. آنها ممکن است زمان قابل توجهی را پشت میز یا ترمینال کامپیوتر بنشینند و با شبکه های کامپیوتری پیچیده کار کنند.